레드햇 구독 구매 및 설치 인증 기술지원 등록 사용 방법

 

레드햇 구독 구매 및 설치 인증 기술지원 등록 사용 방법 안내드립니다 

 

I. RHN ID및서브스크립션등록가이드

II. 인증서다운로드가이드

III. 레드햇서브스크립션안내

IV. 레드햇GSS 기술지원서비스안내

 

*주요안내사항*

 

1. 레드햇 구독서브스크립션은연단위갱신계약을해야하는제품 입니다. 계약기간내업데이트 , 패치, 장애지원등전화 , 이메일 기술지원이제공되며, 만료된서브스크립션을갱신하는것은레드햇엔터프라이즈계약의준수사항입니다 .

2. 레드햇 구독서브스크립션은 “RHN ID 및서브스크립션 등록가이드 를 ” 참고하시어가입등록을하셔야하며, 미가입시구매 사실확인이되지않음에따라레드햇으로부터지원을받으실수없습니다 .

3. 레드햇 구독서브스크립션의사용권인증서출력은 “인증서다운로드가이드 를 ” 참고하시기바랍니다.

4. 레드햇 구독 서브스크립션의구매확인및기술지원서비스창구는아래와같습니다 .

 

한국레드햇고객서비스센터 : 080 081 0880 혹은02 3490 5252 / customerservice-kr@redhat.com

한국레드햇기술지원센터 : 080 081 0880 

 

I. RHN ID 및서브스크립션등록가이드

 

고객등록은고객아이디생성을통해이루어집니다 . 고객아이디를생성하셔야고객포탈서비스에접속이가능하며고객포탈지식기반의기 술문서 (knowledge-base), 시스템 구축 예 , 제품 매뉴얼, Errata 정보 및 기술지원 서비스를 받을 수 있습니다 . 고객 아이디는 고객 포탈 (Customer Portal) ID 혹은RHN ID 와같은의미입니다 . 현업부서가아닌다른부서에서일괄적으로구매한제품을관리하고고객등록을 하는경우우선아래안내에따라고객등록을마치고현업인력을제품관리자로차후등록할수있습니다 .

 

 

[고객등록방법 ]

 

a. 제품주문시에 고객아이디(RHN ID) 를지정하였을경우 레드햇에서 고객이 지정하신고객 포탈 ID에 서브스크립션을 등록하므로 새롭게 로그인 ID 를 생성하실 필요는 없습니다 . 고객 포탈 서비스(Customer Portal)에서서브스크립션등록상황을확인하여주십시오 .

 

b. 주문시에 고객 아이디(RHN ID)를지정하지않았을경우 레드햇에서는 고객의 새로운 계정 번호 (Account Number)를 생성하고 그 계정에 서브스크립션 (Subscription) 번호를 등록하게 됩니다. 이후「Red Hat 로그인생성요청 」이란 제목의메일을등록하신고객의Email 로전송하게되며 , 메일안에설명에따라고 객포탈 ID를생성하면고객을위해생성된계정번호 (Account Number)와연결되는고객 ID가생성됩니다.

 

c. 로그인 생성요청메일을찾지못하시는경우

 

주문시등록하신 email 계정을이용하여 customerservice-kr@redhat.com 으로고객번호 (Account Number)를포함한메일 재발송요청을하십시오 .

 

[ 고객아이디(RHN ID)를분실하신경우] 하단의링크에서등록된이메일주소로 RHN로그인ID를찾을수있습니다 .

=>비밀번호 재설정 | 레드햇 IDP (redhat.com)Reset your password | Red Hat IDP

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[서브스크립션추가방법 ] 1. 고객포탈서비스(Customer portal)에서활성화된서브스크립션을확인합니다. (https://access.redhat.com/)

레드햇 구독 구매 및 설치 인증 기술지원 등록 사용 방법

레드햇 구독 구매 및 설치 인증 기술지원 등록 사용 방법

*서브스크립션목록은위화면과다르니주의하시기바랍니다 . 2. 설치된Redhat Enterprise Linux에서브스크립션을등록합니다 . - RHEL 6 : 시스템- 관리 – Redhat 서브스크립션관리자 - RHEL 7 : 프로그램- 시스템도구 – Redhat 서브스크립션관리자 - 또는터미널에서 # shubscription-manager-gui입력

 

- 우측상단의 "시스템등록"을 클릭 후 다음을클릭 합니다

*위에서등록한 Redhat 로그인아이디와패스워드를입력합니다 .

- 등록가능한서브스크립션목록을확인할수있습니다 . 계속해서첨부버튼을클릭합니다 .

정상적으로서브스크립션이등록된것을확인할수있습니다 .

- 터미널에서 “ yum repolist” 명령어를통하여업데이트가능한태널목록을확인할수있습니다

II. 인증서다운로드가이드

1. 고객포탈사이트에로그인합니다 .

https://access.redhat.com/

2. 좌측상단의서브스크립션을선택합니다 .

3. MY SUBSCRIPTIONS의VIEW ALL을선택하셔서, 구매하신서브스크립션을확인합니다 .

4. 활성화, Expiring Soon, 최근만료됨, 전체탭중전체를선택하시면 , 서브스크립션전체를보실수있습니다 . 서브스크립션이름, 수량, 서비스기간및연락처란의계약번호를확인하시고 , 서브스크립션이름을선택합니다 . (연락처란의번호가계약번호입니다 . customerservice팀에서보내는 "레드햇서브스크립션주문이처리되었습 니다" 메일에주문하신내역의계약번호를확인해주시기바랍니다 .)

5. Paper Certificate의Korean을선택후 , Download 해주시기바랍니다.

III. 레드햇서브스크립션안내

 

오픈소스를사용하는데, 왜레드햇에비용을지불해야하나요 ? 오픈소스코드는비용에관계없이자유롭게사용하실수있 지만, 오픈소스도입이후 , 시스템을최적의상태로활용유지하기위해서는서브스크립션서비스가반드시필요합니다

 

레드햇서브스크립션은신뢰할수있는기업용 OS를제공하고있으며 , 이에대한서브스크립션이없을경우 , 자체적으로시스템의안정성점 검및업데이트를확인하기위해 , 오픈소스에대한전문적인지식을가지고있어야합니다 . 이는제품의다양한구성요소별로가장적합한버 전을확인하고, 이에맞는업데이트및지원이가능한지에대해커뮤니티를통해서만확인만가능합니다 . 이외에도각각의시스템에같이설치 되어있는개별소프트웨어 , 하드웨어벤더별로지원가능한서포트확인등 . 여러가지다양하고복잡한요소를고려해야합니다 . 또한커뮤니티 버전의경우, 기술지원및문제에대해전문가의지식에의존하거나 , 고객스스로찾아야하기때문에 , 많은시간을투자하여복잡하고불편한 점을야기하게됩니다 .

 

레드햇서브스크립션정책은 ? 레드햇서브스크립션은제품군별전사계약입니다 .

 

레드햇서브스크립션은활성서브스크립션이있는경우 , 반드시사용중인 Red Hat Enterprise Linux 혹은JBOSS Enterprise Middleware의제품군에따라 각각의수량에맞춰서브스크립션을구매해야합니다 . 레드햇서브스크립션은 기술지원대상의제품만서브스 크립션을구매하는것이아니라 , 활성화된서브스크립션유지시 , 귀사에서설치하여운영중이신모든제품에대해서브스크립션을구매하셔 야합니다. 레드햇은장비의특성별로차등적인기술지원이필요할경우 , 제품중요도에따라 . 지원범위및레벨에맞춰서브스크립션을선택 하여구매하실수있습니다 . 따라서귀사의장비의특성에맞춰레드햇 서브스크립션을구매하시면됩니다 . 선택적혹은일부시스템만적용하여구매하는 레드햇서브스크립션계약은맺으실수없습니다

 

 

유지관리또는지원서비스를이용한적이없으며 , 앞으로도기술지원을받지않고자체적으로시스템을관리하려고 합니다. 그래도서브스크립션을연장해야하나요 ?

 

레드햇서브스크립션은연단위계약이며 , 계속적인사용을위해서는반드시갱신해야합니다 . 이는인증및검증된레드햇소프트웨어바이너 리를자유롭게사용하실수있을뿐만아니라 , 제품의업데이트 (보안패치및버그패치 )와업그레이드. 유지보수, 무제한으로케이스오픈을 할수있는기술지원등을포함하고있습니다 . 이러한레드햇이제공하는혜택을받기위해서는 , 서브스크립션을반드시유지하셔야합니다 .

 

라이선스를유상으로제공하는상용소프트웨어의경우 , 사용을위해서최초의라이선스 (사용권계약)를구매해야하며 , 이후제품을업그레이 드및업데이트시 ,이에해당하는유지보수를별도로구매해야합니다 .

 

 

반면레드햇서브스크립션의경우 , 계약이맺어져있는한고객은지속적으로레드햇으로부터가장최신의인증및검증된소프트웨어를제공 받을수있으며 , 이는공개된모든버전의제품의업그레이드 (별도의추가비용없음 )가포함됩니다. 또한, 고객의환경에맞춰장애지원등제 품의유지보수및기술지원이제공됩니다 .

 

만약귀사에서리눅스에대한자체지원인력이충분하여언제든기술지원이가능하며 , 전세계적으로발생하는바이러스및악성코드등예측할 수없는무수한보안위협으로부터항상대 응이가능하고, 검증된기업용 OS 를사용하지않아야기되는여러가지의문제 (소프트웨어의유지 보수X), 귀사의개발제품에대한 저작권및지적재산권의보호등레드햇을통해제공받는모든사항이불필요하다고결정하신경우에는페 도라와같은커뮤니티버전의리눅스로사용하시면됩니다 .

 

IV. 레드햇GSS 기술지원서비스안내

 

문제해결을위한자가조치방법

 

아래의방법으로자가진단및문제해결이가능합니다 .

 

1. 최신버전으로의업데이트

 

제품에버그나보안문제가있다고 판단되시는경우대부분최신버전으로업데이트를하면해결하실수있습니다.

 

2. 고객포탙서비스의 Knowlede-base 와기술문서참조

 

레드햇고객포탈서비스의Knowledge-base(https://access.redhat.com/knowledge) 에는현재 까지의기술지원내용및안내정보 가정리되어있습니다 . 이knowledge-base의검 색을통해문제에대한해답을찾아보십시오. 또제품사용매뉴얼은 https://access.redhat.com/knowledge/docs 에서 열람할수있습니다.

 

기술문의전에확인해야할사항

 

보다 빠르고효율적인기술지원을위해문의전다음의사항을확인해주십시오.

 

1. 고객등록확인

 

아직 고객등록을하지않으신고객께서는[Red Hat 로그인생성요청 ]란 제목으로고객님께발송된안내메일에따라등록을하여주십시 오. 이때생성되는 ‘Red Hat 로그인ID’는기술지원을위해반드시필요합니다 . 고객등록과관 련된사항은전화(02 3490 5252) 혹은이 메일(customerservice-kr@redhat.com)로문의하여주십시오 .

 

2. 기본정보확인

아래의정보는빠른기술기원을위해필요합니다.

• 제품이실 행되고있는Hardware의type, 제조사및 모델

• 제품의Version • 최근 시스템에가해진변경내역

• 증상발생상황및증상에대한정리

• 문제발생시받은오 류번호나메시지

 

3. 문제분석정보준비

 

효율적인문제해결을위해레드햇지원 엔지니어는문제진단에필요한정보(sosreport, dumps, traces 및각 종log 등)를요청할수있 습니다. 관련된정보의 취합방법은고객포탈서비스의Knowledge-base 를통해확인하거나고객지원 엔지니어의안내를받아확인할 수있습니다. 빠른문제해결을위해가능한많은정보를 취합해주십시오.

 

관련knowledge-base:

 

• JBoss® middleware products - https://access.redhat.com/kb/docs/DOC-17164

• Red Hat Enterprise Linux - https://access.redhat.com/kb/docs/DOC-3593

What is an sos report and how to create one in Red Hat Enterprise Linux? - Red Hat Customer Portal

 

4. 고객정보와연락처준비

 

기본정보와 문제분석정보에더해서고객님의account 정보와연 락처가필요합니다.

따라서아래의정보 들을준비해주십시오.

 

• 레드햇고객번호 (account ID)와Red Hat 로그인ID (RHN ID)

• 회사이름

• 담당자성함

•선호하는연락방법(전화또는 e-메일)

 

5. 문제에대한심각도확인

레드햇기술지원서비스 (GSS)는고객의요청에가능한 빨리응답하려노력합니다. 고객지원요청시아래의기 ‘ ’ 준에따라적합한 심각도 를부여해주십시오 . 이정보는기술지원 ‘ ’ 엔지니어가이슈에대한중요도를판단하고 심각도를설정하는데참고로사용됩니다.

 

• 심각도정의 - https://access.redhat.com/support/policy/severity(페이지하단에 한국어를선택하시면한국어로 ‘ ’ 표시됩니다.) 

 

 

 

 

 

 

기술지원요청방법

 

고객포탈의기술지원페이지에서기술지원을요청합니다 . ‘고객포탈 > 지원> 기술문의지원 > 새로운기술문의생성 ’ 순서로접 근을하시 거나아래의링크를이용하여바로가실수있습니다 . (페이지하단에 한국어를선택하시면한국어로 ‘ ’ 표시됩니다.) • 기술지원요청 - https://access.redhat.com/support/cases/new

 

심각도-1 혹은2 이슈의경우빠른기술지원을위해 기술지원요청을 하신후고객지원센터로전화주십시오 ‘ ’ . • 한국기술지원 센터Hot-line 번호: 080-081-0880

 

TAM(Technical Account Manager) 서비스를이용하는경우 담당TAM에게 직접연락을하여지원요청을할수있습니다. TAM 에 대한정보는 https://access.redhat.com/support/offerings/tam/ 에서확인하십시오. 참고: 지역 및언어별서비스센터정보- https://access.redhat.com/support/contact/technicalSupport.htm

 

지원이슈의 reopen

 

고객님의기술지원이슈와연결되는내용의기술문의의경우기존의기술지원요청 Case 번호를확인해 두시면보다빨리열수 있습니다.

 

근무시간이외기술지원

 

일반적인GSS 근무시간은 https://access.redhat.com/support/contact/technicalSupport.html 에안내되어있습니다 . 한국기술 지원서비스의접수시간은 평일오전9시부터오후 5시 까지입니다. ‘프리미엄 ’ 서브스크립션을구매하신고객께는심각도1과2의이 슈에 대해24시간서비스가지원 됩니다. 아래는고객지원서비스레벨 (SLA)의정의입니다 . Service Level Agreement (SLA) - https://access.redhat.com/support/offerings/production/sla.html - 근무시간외기술지원은제품및상황에따라한국어서비스가제한 될수있습니다.

 

기술지원서비스에대한문제제기방법

 

레드햇의프로세스에는 두가지방법을통해문제를제기할수있습니다.

 

• 고객님의 이슈가잘처리되고있지않다고생각되거나더숙련된엔지니어를요구하고있다고판단될때에는 technical escalation’ 를신청할수있습니다 .

• 기술지원서비스에대해불만을제기하고 ‘ 싶은경우 management escalation’ 를신청할수있습니다 . 자세한사항은 https://access.redhat.com/support/policy/mgt_escalation.html 를참 조하십시오. Escalation 담당메니 져는한국 어서비스가불가능할수있습니다 .

 

 

레드햇서브스크립션기술지원범위 레드햇GSS의기술지원내 역입니다.

 

참고자료: 레드햇고객포 털- http://access.redhat.com 레드햇제품생명주기 (업데이트정책) - https://access.redhat.com/support/policy/update_policies.html 테크니컬 프리뷰기능지원범위- https://access.redhat.com/support/offerings/techpreview

Technology Preview Features Support Scope - Red Hat Customer Portal

출처 : RED HAT WELCOME KIT 

 

이상 레드햇 구독 구매 및 설치 인증 기술지원 등록 사용 방법 소개를 마치겠습니다 

 

좋은하루되세요